Última actualización: 10 de agosto de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la adquisición de productos a través del sitio web https://marhulexperience.com (en adelante, el «Sitio Web»), titularidad de MARHULE, S.L.
Estas Condiciones regulan la relación contractual de compraventa nacida entre MARHULE, S.L. (en adelante, el «Vendedor») y el usuario que adquiere productos a través del Sitio Web (en adelante, el «Cliente»).
El Sitio Web comercializa productos de alimentación envasados: aceites y vinagres, salsas, cremas y untables, edulcorantes y productos de repostería, así como una línea de productos sin gluten.
La relación contractual se rige por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «TRLGDCU»), y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Para realizar un pedido es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. El Cliente declara, al formalizar su pedido, que cumple ambos requisitos y que los datos facilitados son veraces, exactos y completos.
La realización de un pedido a través del Sitio Web implica la lectura y aceptación expresa y sin reservas de estas Condiciones, así como de la Política de Envíos y de la Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento, que forman parte integrante de las mismas.
Antes de confirmar el pedido y realizar el pago, el Cliente debe marcar de forma expresa la casilla de aceptación de las presentes Condiciones. Sin dicha aceptación explícita no es posible completar la compra. El Cliente puede consultar el texto íntegro de las Condiciones en todo momento desde el propio proceso de compra y desde el pie de página del Sitio Web.
Se recomienda al Cliente descargar o imprimir una copia de estas Condiciones en el momento de realizar su pedido.
Cada producto se acompaña de una ficha con su denominación, descripción, ingredientes, contenido neto, precio y, cuando resulta aplicable, información sobre alérgenos y condiciones de conservación, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011 sobre información alimentaria facilitada al consumidor.
Todos los productos comercializados son productos envasados de larga conservación, aptos para su almacenamiento y transporte a temperatura ambiente. Cada unidad se suministra con su fecha de consumo preferente claramente indicada en el envase. El Vendedor garantiza que, en el momento de la expedición, los productos disponen de un período de vida útil restante no inferior a cuatro (4) meses, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto (por ejemplo, en artículos ofertados como fin de serie o liquidación, en cuyo caso la fecha se señala de forma destacada antes de la compra).
Las fotografías, vídeos e ilustraciones son orientativos y pueden no reflejar variaciones de etiquetado, formato o presentación introducidas por el fabricante. Dichas variaciones no alteran las características esenciales ni la composición del producto y no dan derecho a resolución del contrato.
El Cliente que padezca alergias o intolerancias alimentarias debe consultar siempre el etiquetado del envase recibido, que prevalece sobre cualquier información publicada en el Sitio Web.
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en cada caso conforme a la normativa vigente. Los productos de alimentación tributan al tipo reducido o superreducido según su naturaleza.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se calculan y muestran de forma desglosada antes de la confirmación del pedido, en función de la zona de entrega y del importe del carrito, conforme a la Política de Envíos.
Antes de realizar el pago, el Cliente visualiza el importe total del pedido con el desglose de productos, gastos de envío e impuestos.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable será siempre el vigente y mostrado en el Sitio Web en el momento de formalizar el pedido. En caso de error tipográfico manifiesto en un precio, el Vendedor informará al Cliente a la mayor brevedad y este podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
El procedimiento de contratación consta de los siguientes pasos:
Antes de confirmar, el Cliente dispone de los medios técnicos necesarios para identificar y corregir los errores en la introducción de datos, pudiendo modificar o eliminar productos del carrito y volver atrás en cualquier paso del proceso.
Una vez completado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido, el número de referencia y estas Condiciones. Dicho correo constituye el justificante documental de la contratación. Si no lo recibe en un plazo de 24 horas, debe contactar con el Vendedor.
El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que el Vendedor confirma la aceptación del pedido.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias. Si, una vez formalizado el pedido, alguno de los productos no estuviera disponible, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico o teléfono en el plazo máximo de 48 horas hábiles y le ofrecerá:
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
El Cliente puede abonar su pedido mediante tarjeta bancaria de débito o crédito (Visa, Mastercard y otras tarjetas admitidas), a través de la pasarela de pago seguro Redsys asociada al TPV virtual contratado con la entidad bancaria del Vendedor.
La pasarela de pago opera bajo protocolo de cifrado TLS y aplica los sistemas de autenticación reforzada del cliente (SCA) exigidos por la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), por lo que la operación puede requerir una verificación adicional facilitada por el banco emisor de la tarjeta.
Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad bancaria. El Vendedor no almacena, trata ni tiene acceso en ningún momento a los datos completos de la tarjeta del Cliente.
El cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido. Si la operación fuese denegada por la entidad emisora, el pedido no llegará a formalizarse y el Cliente será informado en pantalla.
El Cliente recibirá la factura o el justificante de compra en formato electrónico, en la dirección de correo indicada en el pedido. Si el Cliente necesita factura con datos fiscales distintos a los del comprador (por ejemplo, a nombre de una empresa), deberá indicarlo en el campo habilitado durante el proceso de compra o solicitarlo a info@marhulexperience.com dentro de los 30 días siguientes a la compra.
Mediante la aceptación de estas Condiciones, el Cliente consiente la emisión y remisión de la factura en formato electrónico. Puede solicitar en cualquier momento su emisión en papel sin coste adicional.
Los plazos, zonas de entrega y costes de envío se detallan íntegramente en la Política de Envíos, que forma parte inseparable de estas Condiciones.
Con carácter general, y salvo pacto expreso en contrario, el Vendedor entregará los productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la formalización del contrato, conforme al artículo 109 del TRLGDCU. Los plazos habituales de entrega son notablemente inferiores y se especifican en la citada Política.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente en el momento en que este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los mismos.
El Cliente que actúe en condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Las condiciones de ejercicio, las excepciones legalmente previstas —en particular la relativa a los productos precintados que no resulten aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud una vez desprecintados— y el modelo de formulario de desistimiento se detallan íntegramente en la Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento.
Los productos se entregan conforme al contrato y responden de las faltas de conformidad que se manifiesten en los plazos establecidos en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
Tratándose de productos alimenticios, la garantía queda naturalmente limitada por la fecha de consumo preferente indicada en cada envase y por el cumplimiento por parte del Cliente de las condiciones de conservación señaladas en el etiquetado.
El procedimiento para comunicar y resolver una falta de conformidad se describe en la Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento.
El Cliente se compromete a:
El Vendedor responde de los daños y perjuicios causados al Cliente como consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones contractuales, en los términos previstos por la legislación aplicable.
El Vendedor no será responsable de los incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales, entre otros, las huelgas, catástrofes naturales, restricciones administrativas, interrupciones del suministro eléctrico o de las redes de telecomunicaciones y fallos de los servicios de transporte ajenos a su control.
Ninguna cláusula de estas Condiciones limita o excluye los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo al Cliente consumidor.
Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados por MARHULE, S.L. en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la compraventa, tramitar el envío, emitir la factura y atender las obligaciones legales derivadas de la relación contractual.
La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos se comunican a las empresas de transporte y a las entidades de pago en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio.
El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a info@marhulexperience.com. Toda la información se encuentra disponible en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies.
Todos los contenidos del Sitio Web —textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas y código fuente— son titularidad de MARHULE, S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito del titular.
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución firme, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que mantendrán su plena vigencia.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo: a cada pedido le resultarán de aplicación las Condiciones vigentes y aceptadas en el momento de su formalización.
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación, y tratándose de un Cliente consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Cliente, conforme a lo previsto en la normativa de consumo.
Con carácter previo a la vía judicial, el Cliente puede dirigir su reclamación a info@marhulexperience.com, comprometiéndose el Vendedor a responder en un plazo máximo de un mes. Asimismo, el Cliente puede acudir a los organismos públicos de consumo, presentando su reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad o ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, así como someter el conflicto al Sistema Arbitral de Consumo.
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el Cliente puede contactar con el Vendedor a través de:
