Última actualización: 10 de agosto de 2026
Queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. En esta página encontrarás cómo ejercer tu derecho de desistimiento, cómo tramitar una devolución y qué hacer si un producto llega defectuoso o no se corresponde con lo que pediste. Esta Política forma parte integrante de nuestras Condiciones Generales de Contratación.
Si eres consumidor, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los productos. Si el pedido se entrega en varias expediciones, el plazo se computa desde la recepción del último de los productos.
Para cumplir el plazo basta con que envíes tu comunicación de desistimiento antes de que venza, aunque la devolución física del producto se produzca con posterioridad.
Puedes comunicarnos tu decisión de desistir por cualquiera de estas vías:
Puedes emplear cualquier declaración inequívoca de tu voluntad de desistir. Una vez recibida tu comunicación, te confirmaremos su recepción sin demora en un soporte duradero y te indicaremos la dirección exacta a la que remitir los productos.
La normativa de consumo excluye determinados supuestos del derecho de desistimiento. En nuestro caso, y por tratarse de productos alimenticios, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
En consecuencia, sí puedes desistir de cualquier producto que conserve su envase original íntegro, cerrado y sin desprecintar. Al tratarse de alimentos envasados de larga conservación, estables a temperatura ambiente y con una vida útil amplia, la práctica totalidad de nuestro catálogo admite el desistimiento siempre que el precinto no se haya abierto.
Estas excepciones se te informan de manera clara y previa a la formalización de la compra, tal y como exige la normativa.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben remitirse:
Podrás manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo harías en un establecimiento físico. Serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU.
Deberás remitirnos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
En los supuestos de desistimiento, los costes directos de devolución de los productos corren por cuenta del Cliente, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU. Podrás utilizar el transportista de tu elección. Te recomendamos emplear un servicio con número de seguimiento, ya que la acreditación del envío es necesaria para tramitar el reembolso.
Esta regla no se aplica cuando la devolución tenga su origen en un producto defectuoso, dañado o erróneo, supuestos regulados en el apartado 7, en los que todos los gastos son asumidos por MARHULE, S.L.
La dirección de devolución te será confirmada al comunicarnos tu desistimiento. Por motivos de trazabilidad, te rogamos que no remitas ningún producto sin habernos avisado previamente.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial, sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
Conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su devolución mediante el justificante de envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que expresamente acuerdes lo contrario. En ningún caso incurrirás en gasto alguno como consecuencia del reembolso. El tiempo que la entidad bancaria tarde en reflejar el abono en tu cuenta depende de la propia entidad y escapa a nuestro control.
Si elegiste una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
En caso de devolución parcial de un pedido que se benefició de envío gratuito, si tras la devolución el importe de los productos conservados queda por debajo del umbral de 60 €, se descontará del reembolso el importe de los gastos de envío que habrían correspondido al pedido resultante.
Si recibes un producto que no se corresponde con tu pedido, presenta un defecto, ha llegado dañado o su envase está deteriorado, comunícanoslo a info@marhulexperience.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Para las incidencias de transporte te agradecemos que nos avises dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, lo que facilita la reclamación ante la agencia; ello no limita en modo alguno tus derechos legales de garantía.
Una vez verificada la incidencia, podrás optar por:
En estos supuestos, MARHULE, S.L. asume la totalidad de los gastos, tanto de recogida del producto afectado como del nuevo envío, y te facilitará una etiqueta de devolución prepagada cuando resulte necesario retirar el producto.
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega.
Tratándose de productos alimenticios, la garantía se entiende referida a que el producto se encuentre en perfecto estado, correctamente envasado y precintado, debidamente etiquetado y dentro de su fecha de consumo preferente en el momento de la entrega y durante un período razonable posterior.
La garantía no cubre los deterioros producidos por una conservación inadecuada por parte del Cliente, por el incumplimiento de las indicaciones de conservación que figuran en el etiquetado, ni el consumo del producto con posterioridad a su fecha de consumo preferente.
Expedimos todos los pedidos con un período de vida útil restante no inferior a cuatro (4) meses desde la fecha de expedición, salvo indicación expresa y destacada en la ficha del producto.
Si recibieras un producto con una fecha de consumo preferente inferior a la indicada sin haber sido advertido previamente, contacta con nosotros: procederemos a su sustitución o al reembolso íntegro, a tu elección y sin coste alguno para ti.
Puedes copiar, cumplimentar y remitirnos el siguiente formulario, si bien su utilización no es obligatoria:
A la atención de MARHULE, S.L.
Calle Lorca, 111A bajo, Ciudad Jardín La Paz, CP 30120, El Palmar, Murcia (España)
Correo electrónico: info@marhulexperience.comPor la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
____________________________________________________________
Número de pedido: ______________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): ______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________
Fecha: ______________________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________________(*) Táchese lo que no proceda.
Si no estás conforme con la resolución de una devolución o incidencia, puedes presentar tu reclamación por escrito a info@marhulexperience.com. Nos comprometemos a darte respuesta en un plazo máximo de un mes desde su recepción.
Asimismo, como consumidor puedes dirigir tu reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, así como someter el conflicto al Sistema Arbitral de Consumo.
